יש לי בעיה עם אפליקציה שרכשתי

כל נושא ניהול הרכישות והרשאות השימוש (שדרוג וכד') נשלט באופן בלבדי ע"י חנות האפליקציות שבו נעשתה הרכישה. לנו אין כל מידע על הרוכשים ולכן לא נוכל לבדוק או לעזור, לצערינו. לכן, פנה לעזרה או לתמיכה שלהם בכדי לברר ולפתור את הבעיה. 

אפליקציות: אפליקציה שרכשתי חזרה לגרסה החינמית...

הדבר קורה לרוב לאחר החלפת מכשיר, עדכון גרסה של האפליקציה, עדכון מערכת הפעלה וכד'.
חשוב להבהיר ולהדגיש שלרוב אין הדבר קשור לאפליקציה כלל וכלל, אלא להרשאה ולשם המשתמש שלכם מול חנות האפליקציות שבה היא נרכשה, שכן לנו כמפתחים אין כל גישה למידע על אודות הרוכשים או המשדרגים.
ובכל זאת, הנה כמה עצות לפתרון:
- חפשו את חשבונית הרכישה שקיבלתם מחנות האפליקציות, וראו עם איזה שם משתמש בחנות רכשתם אותה - והאם זהו שם המתשמש העדכני במכשירכם כעת? לרוב, זה הפתרון לבעיה!
- נסו להסיר אותה ולהתקין מחדש.
- האם יש לכם גיבוי של האפליקציה בענן?
- אם לאחר שדרוג מערכת הפעלה - האם השדרוד בוצע בהתאם להנחיות?

האפליקציה נותנת הודעה בעיה "שגיאה בחיבור לשרת".

ההודעה הזו עולה לעיתים, ולא תמיד ברור מדוע. בכל מקרה, אין בעיה באפליקציה עצמה. מה ניתן לעשות? 1) נסו לסגור לגמרי את האפליקציה ולפתוח מחדש; 2) נסו במועד מאוחר יותר או עם התקשרות שונה לאינטרנט; 3) במקרה הצורך, להסיר ולהתקין מחדש. זה אמור להסתדר.

החלפתי מכשיר מאייפון לאנדרואיד...

מצטערים... אבל אין לנו דרך לעזור לך :-(
לכל מכשיר מותאמת אפליקציה משלו, ואין דרך להעביר אפליקציות בין מערכות הפעלה שונות.

אפליקציות: גיליתי "באג", תקלה או סתם יש לי הערה או הצעה!

זה כן באחריותינו וכן מעניין אותנו! כתוב לנו כאן ונשמח לטפל או לשפר אם ניתן.