ככלל, חשוב להבהיר שלרוב אין הדבר קשור לאפליקציה אלא להרשאה ולשם המשתמש שלכם מול חנות האפליקציות שבה היא נרכשה, ולפרולוג אין כל גישה למידע על אודות הרוכשים או המשדרגים.
ברגע שרכשתם אפליקציה, היא חתומה אל מול חנות האפליקציות (אפל אפסטור, גוגל פליי) עם שם המשתמש שלכם בחנות ואשר מוזן במכשיר שלכם - ואם כך קיים, אין סיבה לשלם פעמיים. יש כן סיבה לוודא ששם המשתמש שלכם במכשיר הנוכחי זהה לשם המשתמש אשר איתו רכשתם את האפליקציה! 

לכן, אנחנו מציעים:
- ראשית, וודאו מהו שם המשתמש שלכם שמוזן בהגדרות המכשיר לרכישת אפליקציות מול החנות. האם הוא השתנה?.. זהו הפתרון ל-99% מהמקרים.
- נסו לבצע "שחזור רכישות"  - זהו כפתור הנמצא בכל אפליקציה ולרוב מתקבל לאחר לחיצה על עגלת הקניות.
- כנסו לחנות האפליקציות מהמחשב עם שם המשתמש שלכם וחפשו אילו אפליקציות רשומות על שמכם שם. 
- חפשו את חשבונית הרכישה שקיבלתם מחנות האפליקציות, וראו עם איזה שם משתמש בחנות רכשתם אותה.
- נסו להסיר אותה ולהתקין מחדש.
- האם יש לכם גיבוי של האפליקציה בענן?

אם עדיין לא התקבלה במכשירכם הגרסה המלאה, פנו בכתב לחנות האפליקציות. לאפל כאן ולגוגל פליי כאן. בהצלחה.

כל נושא ניהול הרכישות והרשאות השימוש (שדרוג וכד') נשלט באופן בלבדי ע"י חנות האפליקציות שבו נעשתה הרכישה. לנו אין כל מידע על הרוכשים ולכן לא נוכל לבדוק או לעזור, לצערינו. לכן, פנה לעזרה או לתמיכה שלהם בכדי לברר ולפתור את הבעיה. 

ההודעה הזו עולה לעיתים, ולא תמיד ברור מדוע. בכל מקרה, אין בעיה באפליקציה עצמה. מה ניתן לעשות? 1) נסו לסגור לגמרי את האפליקציה ולפתוח מחדש; 2) נסו במועד מאוחר יותר או עם התקשרות שונה לאינטרנט; 3) במקרה הצורך, להסיר ולהתקין מחדש. זה אמור להסתדר.

זה כן באחריותינו וכן מעניין אותנו! כתוב לנו כאן ונשמח לטפל או לשפר אם ניתן.